Kundnöjdheten är fortsatt hög samtidigt som engagemanget når rekordnivåer 

Resultaten från Scanfils senaste kundundersökning visar på en stabil övergripande prestanda och ett fortsatt högt kundengagemang inom hela den globala verksamheten. Undersökningen genomförs två gånger om året för att samla in värdefull feedback, identifiera förbättringsområden och säkerställa en kontinuerlig förbättring av kundupplevelsen och servicekvaliteten. 

Genomsnittsbetyget inom de viktigaste fokusområdena nådde en rekordhög nivå, vilket speglar en jämn kvalitet och kundupplevelse. Samtidigt förblev det övergripande rekommendationsbetyget starkt. Kundlojaliteten, mätt med Net Promoter Score (NPS), låg också kvar på en god nivå. 

Kundengagemanget nådde en ny höjdpunkt, med en svarsfrekvens som ökade till 69%. Resultatet stöds av ett rekordstort antal svar, vilket visar på kundernas starka vilja att engagera sig och ge feedback.

Christina Wiklund, Chief Commercial Officer och Vice President of Americas på Scanfil, kommenterar: ”Vi är glada över att se fortsatt stark feedback från våra kunder och ett rekordhögt engagemang. Detta visar värdet av våra långsiktiga partnerskap och vårt engagemang för att leverera tjänster av hög kvalitet. Samtidigt tar vi all feedback på allvar och använder den för att kontinuerligt förbättra våra prestationer.” 

Undersökningsresultaten ger viktiga insikter för den fortsatta utvecklingen. Scanfil fortsätter att fokusera på att stärka kundupplevelsen, upprätthålla en hög leveranssäkerhet och proaktivt tillgodose kundernas behov.