Asiakastyytyväisyys pysyy vahvana, kun asiakkaan sitoutuminen nousee ennätystasolle 

Scanfilin tuoreimman asiakaskyselyn tulokset osoittavat vankkaa kokonaisvaltaista suorituskykyä ja jatkuvasti korkeaa asiakastyytyväisyyttä yhtiön maailmanlaajuisissa toiminnoissa. Kysely toteutetaan kahdesti vuodessa arvokkaan palautteen keräämiseksi, parannuskohteiden tunnistamiseksi sekä asiakaskokemuksen ja palvelun laadun jatkuvan parantamisen varmistamiseksi. 

Keskeisten painopistealueiden keskimääräinen pisteet nousi ennätyskorkealle tasolle, mikä heijastaa tasalaatuista laatua ja asiakaskokemusta. Samalla yleinen suosittelupisteet pysyi vahvana. Myös Net Promoter Score (NPS) -mittarilla mitattu asiakasuskollisuus pysyi hyvällä tasolla. 

Asiakkaiden osallistuminen saavutti uuden ennätyksen, kun vastausprosentti nousi 69 prosenttiin. Tulosta tukee ennätyksellinen vastausten määrä, mikä osoittaa asiakkaiden vahvan halukkuuden osallistua ja antaa palautetta. Scanfilin kaupallinen johtaja ja Amerikan alueen varapuheenjohtaja

Christina Wiklund kommentoi: ”Olemme tyytyväisiä siitä, että saamme asiakkailtamme edelleen vahvaa palautetta ja että sitoutuminen on ennätystasolla. Tämä osoittaa pitkäaikaisten kumppanuuksiemme arvon ja sitoutumisemme korkealaatuisten palvelujen tarjoamiseen. Samalla otamme kaiken palautteen vakavasti ja hyödynnämme sitä suorituskykymme jatkuvaan parantamiseen.” 

Kyselyn tulokset tarjoavat tärkeitä näkemyksiä jatkokehitykseen. Scanfil keskittyy edelleen asiakaskokemuksen vahvistamiseen, korkean toimitusvarmuuden ylläpitämiseen sekä asiakkaiden tarpeisiin proaktiivisesti vastaamiseen.